Заполнение форм отчетности, направляемых в ФСС, нередко выдает ряд ошибок. Возврат документации с кодом ошибки 10, а также с 11 по 14 связан с проблемами ЭЦП и сертификатов. То есть, если сервис выдает такие коды, то отчетность не может быть принята, и всему виной технические или программные сложности. Конкретная кодировка под цифрой «10» говорит о проблеме с общей расшифровкой, и сертификате безопасности. Разберемся в основных причинах такой ситуации, и приведем инструктаж по их исправлению.
Причина кода ошибки 10 в ФСС
Как уже было отмечено, основная причина выдачи этой кодировки кроется в сертификате безопасности. Что же с ним может произойти:
- Сертификат признан недействительным.
- Истек срок его использования.
- В такой же ситуации можно оказать и при получении нового сертификата.
- Ошибку может выдать сам сервис ФСС, если в его работе возникают неполадки.
Обратите внимание! Не всегда код ошибки 10 ФСС указывает на проблему со стороны пользователя. Причиной может стать технический сбой сайта ФСС.
Как исправить код ошибки 10
При истёкшей дате просто подайте заявление на перевыпуск сертификата ЭЦП. Если же у вас получен сертификат, и все в нем соответствует по срокам, то выполните следующие действия:
- Зайдите в свою учетную запись в программе.
- Перейдите в раздел настроек и выберите «Автонастройка».
- Установите ее в режим «Отключено».
- Выберите сертификат в ручном режиме. Вам нужно использовать версию 11.2018 с установленным временем 05:56 или 08:56.
- Отправьте форму отчетности.
- Если все пройдет успешно, снова активируйте кнопку «Автонастройка», и установите тихий режим.
Если все заполнено верно, сертификаты обновлены, а отправка не проходит, звоните в службу поддержку. В случае технических работ и сбоев на сайте ФСС, следует дождаться восстановления работы, и повторить отправку отчета.