Если при входе в Сбербанк Онлайн появляется ошибка с кодом 01 01, значит, возникли неполадки с мобильным приложением, сетью или банковскими серверами. На какую-то конкретную поломку она не указывает, что затрудняет диагностику. Инструкции в статье расскажут, как избавиться от данной ошибки.

Устраняем код ошибки 01-01 в Сбербанк Онлайн

Причины возникновения ошибки 01 01

Основная причина – некачественное или отсутствующее подключение к сети. Приложение не может соединиться с серверами, из-за чего на экране смартфона появляется сообщение с кодом ошибки 01 01. Прочие причины:

  • На оборудовании банка ведутся работы;
  • Соединение осуществляется через VPN или прокси;
  • Используется устаревшая версия приложения;
  • Несовместимость приложения со смартфоном.

Также возможно вирусное заражение операционной системы смартфона.

Что делать при возникновении ошибки?

Самый эффективный способ – выбор альтернативного подключения. Например, подключитесь к интернету через Wi-Fi, а не через мобильную сеть. Также можно попробовать переключиться на вторую SIM-карту, если это возможно. Чаще всего проблемы возникают с сетями сотовых операторов – помогает переключение на рабочий или домашний Wi-Fi.

Ошибка 01 01 может появляться при подключении через VPN или прокси – попробуйте подключиться напрямую. Также можно попробовать установить в настройках роутера DNS-сервера:

  1. Зайдите в роутер;
  2. Перейдите в настройки DHCP;
  3. Введите в поле «Предпочитаемый DNS-сервер» IP-адрес 8.8.8.8;
  4. Введите в поле «Альтернативный DNS-сервер» IP-адрес 8.8.4.4;
  5. Сохраните введённые настройки.

Теперь попробуйте запустить Сбербанк Онлайн ещё раз.

Если ошибка повторяется, проверьте версию приложения – возможно, оно устарело. Откройте Play Market, перейдите в блок «Мои приложения и игры», коснитесь кнопки «Обновить» напротив приложения Сбербанк Онлайн. Данная инструкция предназначена для тех, у кого отключено автоматическое обновление. Также рекомендуем провести антивирусное сканирование смартфона.
Что касается несовместимости, то чаще всего она проявляется при использовании китайских смартфонов неизвестных марок. Также известна проблема со смартфонами Meizu – запуск Сбербанк Онлайн на них затруднён.