Терминалы Сбербанка бывают двух типов. Первые относятся к кассовым (POS-терминалы), они устанавливаются на кассах торговых точек, где принимаются к оплате банковские карты. Вторые называются платёжными, они похожи на банкоматы, но не обладают функцией выдачи наличных. В обоих видах терминалов Сбербанка нередко возникает ошибка 2000. Что делать в этом случае – расскажут пошаговые инструкции.
Всего возможны три ситуации, когда появляется данная ошибка:
- Случайная отмена покупки самим покупателем;
- В кассовом аппарате закончилась чековая лента;
- Случайное нажатие кнопки Отмена в платёжном терминале.
Для каждой ситуации есть своя инструкция.
Ошибка 2000 из-за отмены покупки
Оплата покупок в магазине включает четыре шага – продавец или кассир сканирует товар на кассе, подводит итог, предлагает установить карту в терминал или поднести карту к терминалу. На последнем шаге клиент вставляет карточку и вводит PIN-код (или подносит карту с беспроводным чипом).
Ошибка 2000 возникнет на кассе в том случае, если покупатель случайно нажмёт на терминале кнопку Отмена. В этом случае операция прервётся – если покупатель не планирует оплачивать покупку, сотрудник магазина проводит отмену в соответствии с требованиями кассовой дисциплины в торговой точке.
Ошибка 2000 из-за отсутствия ленты
POS-терминал и касса печатают по одному чеку каждый. Чек из терминала называется слипом, он лишь подтверждает успешное списание средств. Полноценный чек выдаёт кассовый аппарат. Ошибка 2000 появляется следующим способом:
- Клиент подносит карту к POS-терминалу или вставляет карту в него;
- Терминал проводит платёж через платёжную систему и банк, выдавая слип;
- Терминал отдаёт команду кассовому аппарату напечатать кассовый чек;
- При отсутствии чековой ленты касса отправляет в терминал ошибку, банк производит аннулирование операции.
Решение проблемы – установить в кассу чековую ленту. Иногда проблема решается устранением замятия ленты в аппарате.
Ошибка 2000 на платёжном терминале
Здесь всё просто – клиент вводит платёжную информацию, и случайно нажимает кнопку Отмена. Терминал выдаёт карту обратно, выводя на экран код 2000. Клиенту необходимо вставить карту в терминал и выполнить операцию заново – вводимые данные не сохраняются, поэтому придётся ввести их повторно.